Para iade politikası
30 günlük iade politikamız olduğundan ürününüzü aldıktan sonra
iade talebinde bulunmak için 30 gününüz vardır.
İade edebilmeniz için, ürününüzün size ulaştığı zamanki
durumunda, yani giyilmemiş veya kullanılmamış olması, etiketli
ve orijinal ambalajında olması gerekir. Ayrıca, makbuza veya
satın alma belgesine sahip olmanız gerekir.
Bir iade başlatmak için destek@zentoro.com.tr adresinden bizimle
iletişime geçebilirsiniz. Lütfen iadelerin şu adrese gönderilmesi
gerektiğini unutmayın: Yeşilbayır Mahallesi 1787/1 No:7/16 Kat:8
Mamak/Ankara
İadeniz kabul edilirse size bir iade kargo etiketi ve paketinizi
nasıl ve nereye göndereceğinize dair talimatlar göndeririz. İade
talebinde bulunulmadan tarafımıza gönderilen ürünler kabul
edilmeyecektir.
İadelerle ilgili tüm sorularınız için destek@zentoro.com.tr
adresinden bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz.
Hasarlar ve sorunlar
Lütfen siparişinizi teslim aldığınızda inceleyin ve ürün
kusurluysa, hasarlıysa veya elinize yanlış bir ürün ulaştıysa
hemen bizimle iletişime geçin. Böylece sorunu değerlendirip
düzeltebiliriz.
İstisnalar/iade edilemeyen ürünler
Bozulabilir ürünler (ör. yiyecek, çiçek veya bitki), özel
ürünler (ör. özel siparişler veya kişiselleştirilmiş ürünler)
gibi bazı ürün türleri iade edilemez. Ayrıca tehlikeli maddeler,
yanıcı sıvılar veya gazlar için iade kabul etmiyoruz.
Kullanılmamış, orijinal ambalajında ve hijyen etiketi bozulmamış
elektronik kişisel bakım ürünleri (tıraş makineleri gibi) iade
kabul edilir. Ancak hijyen sebebiyle, ambalajı açılmış veya
kullanılmış ürünlerde iade, yalnızca üretim hatası/arıza
durumunda kabul edilir.
Belirli bir ürünle ilgili sorularınız veya endişeleriniz olması
halinde lütfen bizimle iletişime geçin.
Ne yazık ki indirimdeki ürünler ve hediye kartları için iade
kabul edemiyoruz.
Değişimler
İstediğiniz ürüne ulaşmanın en hızlı yolu, sahip olduğunuz
ürünü iade etmek ve iade kabul edildikten sonra yeni ürün için
ayrı bir satın alma işlemi yapmaktır.
Avrupa Birliği'ndeki 14 günlük cayma süresi
Yukarıda belirtilenlere karşın, ürünün Avrupa Birliği'ne
gönderilmesi durumunda siparişinizi herhangi bir nedenle ve
herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde iptal veya
iade etme hakkınız vardır. Yukarıda da belirtildiği gibi,
ürününüzün size ulaştığı zamanki durumunda, yani giyilmemiş
veya kullanılmamış olması, etiketli ve orijinal ambalajında
olması gerekir. Ayrıca, makbuza veya satın alma belgesine sahip
olmanız gerekir.
Para iadeleri
İadenizi aldıktan ve inceledikten sonra sizi bilgilendiririz ve
para iadesi talebinizin onaylanıp onaylanmadığını size
bildiririz. Talebinizin kabul edilmesi halinde 10 iş günü
içerisinde, orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak para
iadesi yapılır. Bankanızın veya kredi kartı şirketinizin para
iadesini işlemesinin ve göndermesinin de biraz zaman alabileceğini
lütfen unutmayın.
İadenizi onaylamamızın üzerinden 15 iş gününden fazla zaman
geçtiyse lütfen destek@zentoro.com.tr adresinden bizimle
iletişime geçin.
We have a 30-day return policy, which means you have 30 days
after receiving your item to request a return.
To be eligible for a return, your item must be in the same
condition that you received it, unworn or unused, with tags,
and in its original packaging. You'll also need the receipt or
proof of purchase.
To start a return, you can contact us at destek@zentoro.com.tr.
Please note that returns will need to be sent to the following
address: Yeşilbayır Mahallesi 1787/1 No:7/16 Kat:8 Mamak/Ankara,
Turkey
If your return is accepted, we'll send you a return shipping
label, as well as instructions on how and where to send your
package. Items sent back to us without first requesting a
return will not be accepted.
You can always contact us for any return question at
destek@zentoro.com.tr.
Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us
immediately if the item is defective, damaged or if you receive
the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it
right.
Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable
goods (such as food, flowers, or plants) and custom products
(such as special orders or personalized items). We also do not
accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or
gases.
Unused electronic personal care items (such as shavers) in their
original packaging with the hygiene seal intact are eligible for
return. However, for hygiene reasons, items with a broken
packaging seal or that have been used can only be returned in
case of a manufacturing defect or malfunction.
Please get in touch if you have questions or concerns about
your specific item.
Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift
cards.
Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return
the item you have, and once the return is accepted, make a
separate purchase for the new item.
European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped
into the European Union, you have the right to cancel or return
your order within 14 days, for any reason and without a
justification. As above, your item must be in the same
condition that you received it, unworn or unused, with tags,
and in its original packaging. You'll also need the receipt or
proof of purchase.
Refunds
We will notify you once we've received and inspected your
return, and let you know if the refund was approved or not. If
approved, you'll be automatically refunded on your original
payment method within 10 business days. Please remember it can
take some time for your bank or credit card company to process
and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we've approved
your return, please contact us at destek@zentoro.com.tr.